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構(gòu)建智能消費增長長效機制

楊秦霞

2025年04月09日 03:10

王文姬 夏杰長

智能消費涵蓋智能家居、智能醫(yī)療、智能交通、智能教育等多個領(lǐng)域，正在成為我國消費市場的新亮點。發(fā)展智能消費，契合民眾對高品質(zhì)生活的追求，是推動消費升級與產(chǎn)業(yè)升級協(xié)同并進(jìn)的重要戰(zhàn)略選擇。在技術(shù)進(jìn)步和政策促進(jìn)的雙重疊加下，我國智能消費領(lǐng)域增長明顯。根據(jù)《2024年中國智能穿戴設(shè)備行業(yè)市場研究報告》與《2024年汽車行業(yè)分析報告》數(shù)據(jù)，2017—2023年，我國智能可穿戴設(shè)備行業(yè)市場規(guī)模由212.6億元增長至934.7億元，年復(fù)合增長率達(dá)28%；智能汽車滲透率從2019年的18.5%上升至2023年的57.1%，年復(fù)合增長率高達(dá)34.2%。近些年，我國智能消費市場增長迅猛，但未來市場仍有諸多不確定性，亟須不斷探索創(chuàng)新，以應(yīng)對潛在挑戰(zhàn)，為其持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

深入剖析發(fā)展掣肘因素

區(qū)別于傳統(tǒng)消費，智能消費兼具經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)和文化等多重屬性，其增長邏輯不再囿于供給端的生產(chǎn)能力或需求端的收入水平。為此，我們需要突破傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—消費”分析框架，轉(zhuǎn)而構(gòu)建涵蓋“心理—能力—市場—保障”的多維分析框架，以深入探究制約智能消費潛能充分釋放的關(guān)鍵因素。

第一，文化適應(yīng)障礙導(dǎo)致智能消費內(nèi)生動力不足。如今，智能消費發(fā)展不僅取決于經(jīng)濟(jì)能力，還受到使用數(shù)字技術(shù)、理解智能產(chǎn)品價值以及參與智能消費生態(tài)能力的影響。人工智能技術(shù)深刻重塑了當(dāng)代人際交往和人機關(guān)系的形態(tài)，以趣緣建立起來的數(shù)字空間和智能平臺已成為消費的重要場域。面對由消費模式變化帶來的社會文化環(huán)境變革，人們在數(shù)字文化適應(yīng)方面均面臨不同程度的挑戰(zhàn)，尤其是受教育程度較低、收入較低的農(nóng)村群體和老年群體，容易產(chǎn)生科技恐懼、數(shù)字焦慮和虛擬價值困惑等一系列問題。這部分群體自我身份調(diào)適能力較弱，往往排斥融入數(shù)字文化空間，這在很大程度上阻礙了智能消費在更廣泛社會群體中的普及與發(fā)展。

第二，新型“數(shù)智鴻溝”引發(fā)智能消費能力不平衡。由于大數(shù)據(jù)和算法的廣泛融入及應(yīng)用，傳統(tǒng)的“接入溝—使用溝—結(jié)果溝”所構(gòu)成的“數(shù)字鴻溝”迅速演化為包含“智能交互—智能素養(yǎng)—數(shù)據(jù)算法公正”等新表征的“數(shù)智鴻溝”，更具隱蔽性、復(fù)雜性和沖擊性。它不僅影響個體在智能時代的消費選擇和能力，還深刻重塑了社會結(jié)構(gòu)中的機會分配與權(quán)力關(guān)系。無論是顯性還是隱性的“智能鴻溝”都進(jìn)一步加劇了智能消費不平等，且隨著人工智能產(chǎn)品的頻繁迭代，眾多用戶面臨著難以與智能技術(shù)快速進(jìn)步保持一致的困境。人工智能發(fā)展越快，未跟上步伐的落后地區(qū)和群體就會被甩得越遠(yuǎn)，將進(jìn)一步加劇智能消費領(lǐng)域的馬太效應(yīng)。

第三，中小企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”滯后影響智能消費市場有效供給。一方面，在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，受限于多重約束，中小企業(yè)普遍遭遇“不能轉(zhuǎn)、不想轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”的困境，限制了其在智能消費市場的創(chuàng)新活力和響應(yīng)速度。這一問題可能加劇市場壟斷，既不利于消費者整體福利的最大化，也阻礙了智能消費市場的可持續(xù)健康發(fā)展。另一方面，不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)在數(shù)智化能力上參差不齊，容易引發(fā)市場供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性不平衡，在智能消費供給過剩的領(lǐng)域，企業(yè)可能陷入價格戰(zhàn)，利潤空間被不斷壓縮；而在供給不足的領(lǐng)域，消費者則面臨選擇匱乏，多樣化難以滿足。長期來看，這種結(jié)構(gòu)失衡會導(dǎo)致資源錯配和市場效率下降，可能抑制整個智能消費市場的增長。

第四，多元主體權(quán)利張力加劇新型業(yè)態(tài)消費者權(quán)益保障困局。數(shù)智時代消費生態(tài)中，消費者、企業(yè)、平臺、政府等多元主體并存，在促進(jìn)市場的活力與創(chuàng)新的同時，也引發(fā)了權(quán)利沖突與協(xié)調(diào)的復(fù)雜難題。消費者作為數(shù)據(jù)的主要生產(chǎn)者，其個人信息和數(shù)據(jù)頻繁被收集和使用，這不僅可能引發(fā)過度營銷、大數(shù)據(jù)殺熟等不公平行為，甚至可能滋生詐騙等嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的問題。如今，算法深刻影響了消費者的自主性與互動性，導(dǎo)致消費者在數(shù)字環(huán)境中感受到的消費自由成為一種算法操控下的“錯覺”，凸顯了消費者在數(shù)據(jù)環(huán)境中的有限理性。此外，當(dāng)前數(shù)字平臺的粗放型增長和“內(nèi)卷式”競爭趨勢嚴(yán)重破壞了數(shù)字消費市場的生態(tài)平衡，而由此帶來的成本和風(fēng)險往往最終被轉(zhuǎn)嫁給消費者，破壞了消費環(huán)境。

建立長效增長機制

智能消費中，為實現(xiàn)消費者“愿消費、能消費、好消費、消費好”的美好愿景，需靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，探索建立富有動力內(nèi)涵、契合時代需求、多方聯(lián)動的擴(kuò)大智能消費長效機制。

第一，激活智能消費內(nèi)生動力機制。數(shù)字文化認(rèn)同關(guān)乎消費者對智能產(chǎn)品的接受程度，以及對智能消費價值的評估。首先，規(guī)避自我損耗。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化智能消費產(chǎn)品的用戶體驗，簡化操作界面，建立高效的客戶服務(wù)渠道，減輕消費者學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，吸引其進(jìn)行智能消費。其次，重塑虛擬價值。通過創(chuàng)新商業(yè)模式與優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計等方式重塑虛擬價值，增強消費者對虛擬物品與服務(wù)的價值認(rèn)知。最后，激發(fā)數(shù)字自我效能。提供數(shù)字技能培訓(xùn)與支持服務(wù)的同時，建立數(shù)字消費社區(qū)與平臺，促進(jìn)消費者交流、分享、學(xué)習(xí)，營造積極向上的數(shù)字消費氛圍。

第二，完善智能消費能力提升機制。首先，應(yīng)避免數(shù)智化轉(zhuǎn)型陷入精英主義的文化霸權(quán)，確保數(shù)智消費在面向大眾時保持足夠的敏感性和包容性，關(guān)注弱勢群體的消費需求，提升智能產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)字服務(wù)水平。其次，充分利用企業(yè)、協(xié)會、社區(qū)等資源構(gòu)建數(shù)智素養(yǎng)提升體系，通過數(shù)智技能培訓(xùn)班、數(shù)智消費體驗活動等方式，將數(shù)智化教育納入居民的日常生活中。最后，鼓勵形成家庭成員間的數(shù)字反哺，縮小代際“數(shù)智鴻溝”，塑造起能夠切實消弭代際數(shù)智隔閡的多元支撐架構(gòu)，推動老年人實現(xiàn)由“數(shù)字遺民”到“數(shù)字居民”的平穩(wěn)過渡。

第三，形成市場供需協(xié)調(diào)機制。首先，整合政策供給，激發(fā)創(chuàng)新主體動力。采取稅收減免、財政補貼等激勵措施，降低中小企業(yè)轉(zhuǎn)型門檻，設(shè)立研發(fā)準(zhǔn)備金，鼓勵企業(yè)增加數(shù)智化技術(shù)研發(fā)投入。其次，著眼“生態(tài)鏈—產(chǎn)業(yè)鏈—創(chuàng)新鏈”三鏈融合，推廣“企業(yè)家出題、科學(xué)家答題”模式，促進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)。最后，積極打造多層級、多領(lǐng)域、多元化智能消費場景，提升消費活力。積極推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動人工智能等技術(shù)應(yīng)用于教育、醫(yī)療、娛樂等領(lǐng)域，加大適老型智能消費場景的構(gòu)建，發(fā)掘長尾效應(yīng)所帶來的市場機會，推動價值鏈的驅(qū)動力從供給端向需求端融合。

第四，優(yōu)化新業(yè)態(tài)消費保障機制。以激勵相容、新業(yè)態(tài)消費者權(quán)益保障為導(dǎo)向，優(yōu)化現(xiàn)行制度與政策，保障智能消費跨越短期政策紅利依賴，達(dá)成可持續(xù)自主發(fā)展格局。首先，推動部門協(xié)同、央地聯(lián)動、政企共商，構(gòu)建創(chuàng)新者、監(jiān)管者與消費者之間的良性互動格局，探索“監(jiān)管沙盒”機制，突破創(chuàng)新發(fā)展與風(fēng)險管控面臨的“科林格里奇困境”。其次，依據(jù)經(jīng)濟(jì)和消費異質(zhì)性，采用分布式政策規(guī)劃，在不同地區(qū)、不同層面制定和實施差異化政策，確保政策的靈活性和適應(yīng)性。最后，盡快完善公共數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)分類分級、確權(quán)授權(quán)制度，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素安全、合規(guī)和高效利用，解決智能消費中的信任危機，優(yōu)化智能消費軟環(huán)境。

（本文系國家社科基金一般項目“平臺經(jīng)濟(jì)下‘長尾’消費的嬗變機制與提升路徑研究”（24BJY034）階段性成果）

作者：王文姬（南京郵電大學(xué)管理學(xué)院副教授）；夏杰長（中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）