法國(guó)推出奧運(yùn)反詐APP便于消費(fèi)者維權(quán)
袁文坤
2023年09月18日 02:58
法治日?qǐng)?bào)為了給明年巴黎奧運(yùn)會(huì)期間赴法旅游的外國(guó)人留下一個(gè)好印象，法國(guó)政府近日專門推出一款反詐App，以防止當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)、酒店、餐廳等過(guò)度向游客收費(fèi)或詐騙。
創(chuàng)建消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)
《巴黎人報(bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，這款名為Signal Conso的手機(jī)App創(chuàng)建于2020年。它是法國(guó)政府專門為消費(fèi)者提供的一個(gè)平臺(tái)，旨在解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的多種問(wèn)題。
據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者可以在Signal Conso網(wǎng)站上舉報(bào)多種類型的消費(fèi)問(wèn)題，網(wǎng)站提供了詳細(xì)的投訴步驟，以幫助消費(fèi)者更有效地解決問(wèn)題。消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上報(bào)告他們?cè)谑褂眠@些產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的任何問(wèn)題，并在得不到滿意的和解方案時(shí)，請(qǐng)求政府有關(guān)部門的專員介入解決。舉報(bào)的詳細(xì)步驟包括：首先，訪問(wèn)Signal Conso網(wǎng)址。其次，點(diǎn)擊“Signaler un problème”按鍵，選擇對(duì)應(yīng)的舉報(bào)行業(yè)或類型。再次，填寫投訴信息，包括名字、電子郵件地址、電話、投訴內(nèi)容等信息，以及關(guān)于購(gòu)買的產(chǎn)品或使用的服務(wù)的相關(guān)信息，如訂單號(hào)、交易日期以及相關(guān)聯(lián)系人的信息。盡可能提供被舉報(bào)公司企業(yè)注冊(cè)識(shí)別代碼以便政府專員更好地確認(rèn)。然后上傳證據(jù)，如訂單證明、發(fā)票、郵件截圖，報(bào)警記錄等。最后確認(rèn)投訴，如果一切正常，點(diǎn)擊“提交”按鍵。接下來(lái)就可以等待回復(fù)了，Signal Conso專員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴。據(jù)悉，Signal Conso僅適用于法國(guó)的消費(fèi)事件，但同一案件可反復(fù)投訴。
英語(yǔ)版本App正式上線
今年春季，Signal Conso法語(yǔ)版App正式上線，并于9月7日推出英語(yǔ)版供外國(guó)游客使用。截至目前，法國(guó)政府通過(guò)這款A(yù)pp已經(jīng)收到60萬(wàn)起與詐騙相關(guān)的投訴或索賠，其中15%來(lái)自旅游業(yè)，涉及咖啡廳、餐廳等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。
據(jù)《意大利24小時(shí)新聞》報(bào)道，在法國(guó)里維埃拉的圣特羅佩，一名“非常富有的意大利人”被一名餐館服務(wù)員追趕，原因是服務(wù)員不滿意他給的小費(fèi)。據(jù)當(dāng)?shù)貓?bào)紙《尼斯晨報(bào)》和《瓦爾晨報(bào)》報(bào)道，這名男子在餐廳用餐結(jié)束時(shí)留下了500歐元的小費(fèi)，隨后服務(wù)員在停車場(chǎng)找到了顧客，請(qǐng)他把小費(fèi)增加到至少1000歐元。該匿名意大利人的一位法國(guó)朋友說(shuō)：“他以為自己留了500歐元已經(jīng)很慷慨了，結(jié)果卻被訓(xùn)斥?！狈?wù)員告訴他，這還不夠，他還可以再多給一點(diǎn)，湊到1000歐元，因?yàn)闇惖劫~單總額的20%比較符合大眾顧客水準(zhǔn)。
這起事件在里維埃拉引起了廣泛的爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是所謂的餐館“存檔”顧客潛規(guī)則。最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在里維埃拉的著名地區(qū)，餐館在接受預(yù)訂之前可能會(huì)先瀏覽顧客的財(cái)富和慷慨程度。
這一事情被曝光后，里維埃拉市長(zhǎng)西爾維·西里要求該市的餐館和酒吧張貼“Signal Conso”貼紙，以便消費(fèi)者通過(guò)二維碼舉報(bào)任何不合理行為。
成為實(shí)用政府便民工具
除了報(bào)告遭遇敲詐勒索的情況，外國(guó)游客還可以通過(guò)這款A(yù)pp報(bào)告購(gòu)買的假冒商品、殘次品或危險(xiǎn)品。如果游客愿意在App上留下個(gè)人聯(lián)系方式，被投訴的商家可以聯(lián)系游客以解決糾紛。如果游客希望匿名，App也會(huì)將相關(guān)情況發(fā)送給被舉報(bào)或被投訴的商家。法國(guó)當(dāng)局希望借此找出那些不誠(chéng)實(shí)的商販。
消費(fèi)者權(quán)益保障是國(guó)際性問(wèn)題。盡管不同國(guó)家體制和法規(guī)各異，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題的手段或方式也不盡相同，但追求美好和安全的生活無(wú)疑是全人類的共同向往?？偟膩?lái)說(shuō)，Signal Conso是一個(gè)非常實(shí)用的政府便民工具，為法國(guó)消費(fèi)者和赴法旅游的外國(guó)人提供了一個(gè)發(fā)聲的機(jī)會(huì)。相信法國(guó)及世界各國(guó)將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。