引流寵客不能光“卷”文旅局長
楊秦霞
2025年05月09日 01:33
杜梨
北京日報文旅熱潮下，大小城市花樣“寵客”。剛剛過去的五一假期，湖北宣恩縣文旅局長將未預(yù)訂酒店的游客請到家中入住一事引發(fā)廣泛關(guān)注。
“說走就走”的旅行，到了地方才發(fā)現(xiàn)酒店民宿已客滿——面對外地游客的求助電話，宣恩縣文旅局長、文旅系統(tǒng)職工及熱心市民主動提供家中房間給游客暫住。這展示了當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急處置能力和人情味兒。不過，“住到局長家”終究只是個案，并不宜復(fù)制。眾所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情況下的特事特辦，不足以從根本上解決問題。
回顧這些年網(wǎng)紅城市的比拼，文旅局長們的壓力肉眼可見。越來越多文旅局長走到鏡頭前，或變身古裝俠客，或大方展示才藝，或突然花田尬舞，或熱情“喊話”帶貨……這些視頻有的令人眼前一亮，有的則與當(dāng)?shù)匚穆貌o多大關(guān)系，畫風(fēng)也頗為尷尬。除了拍片子，文旅局長們還要車站迎賓、帶團導(dǎo)游乃至后廚洗碗，可謂越來越忙。五花八門的“營業(yè)”方式，折射出各地對于所謂潑天流量的重視與爭取，也顯示著文旅轉(zhuǎn)型升級過程中各地的急切與焦慮。
文旅產(chǎn)業(yè)集“吃、住、行、游、購、娛”于一體，配套設(shè)施的建設(shè)、服務(wù)資源的調(diào)配，有賴于上上下下的合作協(xié)同，絕非文旅局長能夠“一肩承擔(dān)”。發(fā)展文旅，爭搶流量，不能光“卷”文旅局長。尤其小城、縣域，承載與接待能力有限，若按假日“人流峰值”來配備資源，既是浪費，也不現(xiàn)實。面對當(dāng)下供給總量難以突破的情況，需要在存量上精細謀劃。比如，提升治理精度。面對客流高峰，九寨溝遵照“預(yù)約、錯峰、限量”原則，各景點人流智慧調(diào)試，400輛觀光車幾分鐘一趟……在可能的痛點、堵點提前施策，收獲了“流量與體驗”的雙贏。再如，建立聯(lián)動機制。同樣是面對假期客流驟增、住宿資源緊張的問題，一些小城小縣與周邊區(qū)域聯(lián)動求解，在更大空間回應(yīng)游客需求，這種“由點成線，線織成網(wǎng)”的思路，提供了更可復(fù)制的經(jīng)驗。
流量潮起潮落，一座座接續(xù)爆紅的城市，縱有“無心插柳”，更多是“有心栽花”。隨著交通和信息技術(shù)提升，大小城市都迎來“出圈”機會?？蔁o論是什么形式的推介創(chuàng)意或?qū)櫩头绞剑懋?dāng)貼合于當(dāng)?shù)匚穆玫闹黝}，理當(dāng)不違基本的規(guī)則與人情，理當(dāng)有助于當(dāng)?shù)匕l(fā)展實績。簡言之，既不惡俗，也不尷尬，更不虛空。說到底，各地比拼的不只是好山好水、古街古建，而是一種包含品質(zhì)服務(wù)、品牌形象在內(nèi)的綜合體驗。除了“卷”文旅局長，更需要各地方整體謀劃、各部門各司其職，把功夫下在平時。