第一條  為優(yōu)化科研工作環(huán)境，改進(jìn)我院機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條  四川省社會科學(xué)院各管理職能處（室）、科研服務(wù)單位、研究生學(xué)院、各所行政秘書適用本制度。

第三條  首問責(zé)任是機(jī)關(guān)工作人員首次依照職責(zé)對服務(wù)對象提出的問題要求給予恰當(dāng)答復(fù)和辦理的過程和責(zé)任。首問責(zé)任人是服務(wù)對象來單位（部門）辦事第一個(gè)被問及的我院工作人員。

第四條  首問責(zé)任人必須使用文明用語，對向我院了解院務(wù)、反映情況及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的職工、法人或者其他組織的辦事人員（以下簡稱辦事人員），應(yīng)熱情接待、問明服務(wù)對象的來意和需要辦理的事由。

第五條  首問責(zé)任人對管理范圍內(nèi)事項(xiàng)負(fù)有直接答復(fù)或直接受理的責(zé)任，對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦，不得拖延。

第六條  首問責(zé)任人對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人負(fù)有“雙向”聯(lián)系的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，不得推托斷流；確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，和需要處理的事項(xiàng)，盡快交由相關(guān)經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。

第七條  首問責(zé)任人對不屬我院管理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)單位（部門）和聯(lián)系方式，不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉，不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系。

第八條  承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。

第九條  黨政辦公室對我院履行首問負(fù)責(zé)制度實(shí)施監(jiān)督、考評。

第十條  違反本制度的，依照《四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和《四川省社會科學(xué)院機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》追究有關(guān)部門和人員的責(zé)任。

第十一條  本制度由四川省社會科學(xué)院黨政辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十二條  本制度自公布之日起施行。

                                               四川省社會科學(xué)院

                                                 2008年6月3日