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哪些套路讓你對(duì)手機(jī)欲罷不能

——專訪中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)腦健康科研中心主任張海峰

馮杰

2018年09月28日 02:03

本報(bào)記者 龔亮

有人把智能手機(jī)稱為“21世紀(jì)鴉片”，這個(gè)比喻折射出人們對(duì)手機(jī)依賴的擔(dān)憂。手機(jī)依賴看似是一個(gè)個(gè)人行為，實(shí)際上也離不開(kāi)手機(jī)應(yīng)用商的推波助瀾。手機(jī)APP設(shè)計(jì)者深諳各種套路來(lái)吸引和留住用戶，讓用戶們?cè)诓恢挥X(jué)中被牽引，每天樂(lè)此不疲地把自己綁在手機(jī)上。

哪些套路讓人對(duì)手機(jī)欲罷不能？過(guò)度沉溺于手機(jī)會(huì)帶來(lái)哪些危害？怎樣做到“役物，而非役于物”？記者就此專訪了中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)腦健康科研中心主任、應(yīng)用心理學(xué)博士張海峰。

記者：現(xiàn)在人們的手機(jī)上，總會(huì)有幾個(gè)常用的APP。很多人每天都要在這些APP上耗上數(shù)小時(shí)，而意識(shí)到“這樣不好”想要控制一下自己時(shí)，卻感覺(jué)像“中蠱”了一樣停不下來(lái)。這是為什么？

張海峰：手機(jī)依賴有其社會(huì)根源。首先在推廣模式上，是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)。人們只要擁有一部手機(jī)，就可以免費(fèi)使用諸多應(yīng)用?，F(xiàn)在的智能手機(jī)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的通信工具，它替代了銀行卡、導(dǎo)航儀、照相機(jī)等。各式各樣的APP，深入影響到人際關(guān)系的構(gòu)建和心理需求的滿足。

事實(shí)上，各類APP的設(shè)計(jì)者專門(mén)研究人們的思維習(xí)慣和行為偏好，利用各種套路，讓你只要接觸了就停不下來(lái)。比如手機(jī)游戲設(shè)計(jì)者，他們會(huì)設(shè)立很多“鉤子”，包括畫(huà)面的美感、音效、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、意外的驚喜，甚至挫敗感，讓你不斷地重復(fù)，在游戲中收獲豐富的情感體驗(yàn)。更為可怕的是，他們有一個(gè)人員龐大的網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)視平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和分析用戶在哪個(gè)地方最容易下線、喜歡哪種類型裝備、有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣等，然后迅速進(jìn)行優(yōu)化。這樣一套機(jī)制下來(lái)，用戶就更加地被吸引被控制。

記者：在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，手機(jī)APP爭(zhēng)奪的就是對(duì)用戶的吸引和控制。為此，它們一般采用哪些套路？抓住的是人們的哪些心理特點(diǎn)？

張海峰：一款手機(jī)APP要想獲得用戶的青睞，肯定要能滿足用戶的某種需求。比如近年來(lái)社交APP的風(fēng)靡，就是因?yàn)樗c用戶的心理需求很契合。每個(gè)人都希望自己重要、希望被關(guān)注，也有表達(dá)的欲望。在傳統(tǒng)的社會(huì)文化環(huán)境下，人們不太有表達(dá)的機(jī)會(huì)。在一個(gè)單位里，年輕人資歷淺，怕說(shuō)錯(cuò)話不敢表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和資深員工怕影響自己身份形象也不敢多說(shuō)，都有種被裝在“套子”里的感覺(jué)，總想躲在角落里說(shuō)點(diǎn)什么。而且現(xiàn)在人們生活節(jié)奏加快，人際關(guān)系也愈加復(fù)雜，人與人的交往越來(lái)越少。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)正好滿足了人們展示、表達(dá)、窺視、交往的需求。只要注冊(cè)成功，人們可以在社交平臺(tái)上看到朋友們分享的源源不斷的內(nèi)容，可以在平臺(tái)上分享、點(diǎn)贊，相互評(píng)價(jià)交流。而隨著自己在平臺(tái)上投入的增多，獲得的好友、分享和發(fā)布的內(nèi)容也越來(lái)越多，人們對(duì)這個(gè)應(yīng)用的黏性也進(jìn)一步增加。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶的行為偏好和情感需求緊密相連，就容易讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣、產(chǎn)生依賴。而且手機(jī)APP與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的是，它可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶的使用行為，并進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)?？梢哉f(shuō)，手機(jī)APP比你自己更懂你，讓你不自覺(jué)地被設(shè)計(jì)、被引導(dǎo)、被控制。

記者：現(xiàn)在有一種新的社會(huì)現(xiàn)象，叫“社交控”，是指人們?cè)诿τ谘矍笆碌臅r(shí)候，總是不停地刷微信、刷微博、看新聞等，生怕會(huì)錯(cuò)過(guò)什么。開(kāi)車時(shí)或帶孩子時(shí)沉迷于看手機(jī)而導(dǎo)致的悲劇屢見(jiàn)報(bào)端。這種對(duì)手機(jī)沉迷，甚至上癮的現(xiàn)象，有何不良后果？

張海峰：手機(jī)應(yīng)用商往往會(huì)過(guò)度追求利益最大化，過(guò)度追求市場(chǎng)占有率和用戶黏度，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不顧及沉迷手機(jī)對(duì)個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)的不良影響，甚至利用人類性格中的特質(zhì)和缺陷來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品“優(yōu)化”，將用戶最大限度地綁定在手機(jī)上，這種現(xiàn)象值得關(guān)注和探討。

首先，過(guò)度沉迷手機(jī)對(duì)人的大腦有很大損害?，F(xiàn)代人腦疲勞程度越來(lái)越高，睡眠質(zhì)量越來(lái)越差。過(guò)去人們?cè)谒槠瘯r(shí)間里，比如坐車時(shí)，會(huì)交流聊天、看看書(shū)，或者閉目養(yǎng)神，其實(shí)對(duì)大腦是一種放松。而現(xiàn)在大家都是埋頭看手機(jī)，大腦不斷地在接收信息，沒(méi)有空閑時(shí)間放松。如果只是放松地看看信息倒也無(wú)妨，關(guān)鍵是很多人會(huì)被手機(jī)中的各種信息吸引進(jìn)去，投入腦力精力。于是腦疲勞度越來(lái)越高，而大腦越疲勞越不受控制，時(shí)間長(zhǎng)了，大腦會(huì)處于失控狀態(tài)。這時(shí)放下手機(jī)暫停一會(huì)，會(huì)有被抽空的感覺(jué)，很難受，會(huì)感到空虛、疲乏。晚上手機(jī)屏幕發(fā)出的藍(lán)光，還會(huì)抑制褪黑素的分泌，影響生物鐘和睡眠質(zhì)量。

其次，連續(xù)不斷的信息轟炸，會(huì)影響大腦對(duì)信息的加工處理，造成一種催眠。比如發(fā)生了一件與人們切身利益相關(guān)的惡性事件，自媒體、商業(yè)網(wǎng)站等從不同角度去揭露報(bào)道，挖掘各種細(xì)節(jié)、真相，還有些媒體蹭熱點(diǎn)、往文章里面“倒垃圾”，輿論不斷發(fā)酵。各類信息給人們的大腦神經(jīng)不斷地刺激、強(qiáng)化，以催眠的方式讓你相信這個(gè)事情的真實(shí)性、嚴(yán)重性，讓你心情沉重，甚至?xí)鈶?、遷怒，又到網(wǎng)絡(luò)上去宣泄、傾倒，又造成其他人的連鎖反應(yīng)。對(duì)于一些世界觀還不太成熟的人來(lái)說(shuō)，會(huì)讓人產(chǎn)生錯(cuò)亂、疑惑；對(duì)一些患有精神疾病的人來(lái)說(shuō)，比如抑郁癥、強(qiáng)迫癥、失眠癥患者，則可能會(huì)加重其病情。

另外，還有一個(gè)重要危害就是，手機(jī)應(yīng)用和碎片化信息會(huì)對(duì)人們的潛意識(shí)產(chǎn)生影響。對(duì)于手機(jī)上的信息，我們以為只是看看而已，不會(huì)受其影響，但其實(shí)已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了影響。我們以為是自己在使用手機(jī)，其實(shí)我們的行為習(xí)慣和思維模式已經(jīng)被手機(jī)深深影響了。比如你在等車的時(shí)候，會(huì)不由自主地拿出手機(jī)；在看到一個(gè)生詞時(shí)，會(huì)上網(wǎng)搜索。無(wú)論是手機(jī)應(yīng)用商、自媒體等，還是每個(gè)個(gè)人，作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)者，都應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這種力量，并作出正向的努力。

記者：各類手機(jī)APP的套路層出不窮，充分利用人們獵奇、窺視、恐懼等心理，將人們牢牢“釘”在手機(jī)上。尤其是一些手機(jī)APP上充斥大量無(wú)用、垃圾卻吸引眼球的信息，濫用用戶的時(shí)間精力。我們?cè)撊绾螌?duì)抗這些現(xiàn)象？

張海峰：習(xí)慣一旦養(yǎng)成，要改變是很困難的?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)完全占據(jù)和利用了很多人的碎片時(shí)間，并培養(yǎng)了人們新的行為習(xí)慣和思維模式。比如和一堆陌生人在一起，你又插不上話時(shí)，你會(huì)拿出手機(jī)看，立馬就能緩解這種尷尬；在地鐵上，很無(wú)聊，看書(shū)看報(bào)又不太方便，而看手機(jī)，既便捷又有趣。手機(jī)在人們生活中，已經(jīng)無(wú)孔不入。人們既討厭它，又離不開(kāi)它。

人們過(guò)去的思維模式，是希望“窮盡”，想要把所有信息都處理完，今日事今日畢。可是在信息爆炸的環(huán)境下，是做不到的。可人們不斷有心理預(yù)期，想著接下來(lái)的信息會(huì)不會(huì)更精彩，然后就一直看?，F(xiàn)在的APP在設(shè)計(jì)上追求操作簡(jiǎn)單，比如很多短視頻APP，看完一段，只要手指一滑，下一段視頻就自動(dòng)加載上來(lái)，用戶可以一口氣不停歇地看下去，根本停不下來(lái)。

人都是趨利避害的。要想對(duì)抗某種現(xiàn)象，首先要了解它的危害，比如前面提到的手機(jī)依賴的三種危害，同時(shí)也要了解這種依賴產(chǎn)生的原因。有些兒童出現(xiàn)嚴(yán)重手機(jī)依賴，我們?nèi)チ私夂蟀l(fā)現(xiàn)，他們平時(shí)跟家人很少交流，家長(zhǎng)也沒(méi)有引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)展其他興趣愛(ài)好，在家除了吃飯就是學(xué)習(xí)，唯一的樂(lè)趣就是看手機(jī)。根據(jù)治療藥物上癮的經(jīng)驗(yàn)，較為有效的手段是環(huán)境隔離法。人們要尋找更多可替代性的行為進(jìn)行疏導(dǎo)，把注意力從手機(jī)分散到更有趣的事物上。

我們要辯證地看待手機(jī)。每個(gè)年代都有讓人們著迷的新事物。如何使用手機(jī)，從個(gè)人來(lái)說(shuō)，要有自我控制力。想控制的時(shí)候，能夠控制，那就不是問(wèn)題。自我控制的方式有很多種，比如給自己定紀(jì)律，什么時(shí)候看手機(jī)、看多長(zhǎng)時(shí)間。實(shí)在控制不住，可以進(jìn)行干預(yù)治療。從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，要探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)宏觀的“賽道”建設(shè)，不能讓劣幣驅(qū)逐良幣，要讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序運(yùn)行。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的凈化、優(yōu)化，也有賴于國(guó)民整體素質(zhì)的提升。當(dāng)用戶的品位和素質(zhì)高了，也會(huì)促進(jìn)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的品質(zhì)提升。